Cam kết và bảo hành
Cũng như bất kỳ sản phẩm nào, website cũng là 1 sản phẩm phần mềm, mặc dù đã được kiểm tra và chạy thử nghiệm vô cùng kỹ lưỡng trước khi đưa lên Internet, nó vẫn luôn có thể xảy ra những lỗi trong quá trình vận hành và sử dụng thực tế. Chính vì vậy, hoạt động bảo hành là vô cùng quan trọng để hệ thống web luôn đảm bảo hoạt động liên tục và ổn định.
Mục tiêu hoạt động bảo hành, hỗ trợ
- Đáp ứng các điều khoản hỗ trợ trong hợp đồng xây dựng website
- Theo dõi quá trình sử dụng, ghi nhận các lỗi và tiến hành sửa đổi nếu cần thiết.
- Ghi nhận các lỗi và đề xuất thay đổi trong quá trình sử dụng, tiến hành sửa đổi ứng dụng nếu cần thiết
Thời gian bảo hành
- Với các sản phẩm website, nếu quý khách đăng ký sử dụng Hosting tại Sky OSS, chúng tôi sẽ thực hiện việc bảo hành, bảo trì miễn phí trọn đời.
- Nếu quý khách sử dụng Hosting tại nơi khác, chúng tôi vẫn sẽ bảo hành miễn phí 1 năm kể từ ngày nghiệm thu dự án
Các hình thức hỗ trợ bảo hành, bảo trì sản phẩm
- Nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục lỗi hoặc sự cố đối với website khi có thông báo từ khách hàng. Chúng tôi cam kết sẽ xử lý sự cố trong vòng 24 - 48 tiếng để không làm ảnh hưởng tới công việc kinh doanh của khách hàng
- Các hình thức hỗ trợ từ xa như: điện thoại, email, live chat… với các lỗi đơn giản
Phạm vi bảo hành
- Dịch vụ bảo hành giới hạn trong việc sửa lỗi chức năng do Sky OSS xây dựng (các chức năng được xác định cụ thể trong hợp đồng đã ký với khách hàng)
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:
- Lỗi của chương trình khác, phần mềm hệ thống, phần mềm hệ điều hành, phần mềm mạng...
- Lỗi dữ liệu và phần cứng.
- Lỗi do vận hành không đúng hướng dẫn sử dụng, do sự vô ý, cẩu thả.
- Lỗi do tai nạn cháy nổ, thiên tai do môi trường gây ra.
Sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Bất cứ khi nào có lỗi phát sinh, hãy gọi ngay cho chúng tôi để được phục vụ.
